QNB Finansbank’tan ayrılarak bağımsız bir finans kuruluşu olma yoluna giden Enpara, 27 Eylül itibarıyla tüm müşterilerinin IBAN numaralarını güncellediğini duyurmuştu. Ancak bu geçiş süreci, binlerce kullanıcı için tam bir banka kabusuna dönüştü. Enpara’nın verdiği “90 gün boyunca eski IBAN’a gelen ödemeler otomatik yönlendirilecek” sözüne rağmen, para transferlerinin geri döndüğü, hatta SWIFT işlemlerinde tanımsız hesap hatası verildiği ortaya çıktı.
Paralar Geri Dönüyor, Mağduriyet Büyüyor
Geçiş sürecinde herhangi bir sorun yaşanmayacağı yönünde güvence veren Enpara’nın, eski IBAN numaralarına gelen EFT ve havale işlemlerini yönlendirmekte başarısız olduğu bildirildi. Özellikle maaş, fatura ve ticari ödeme gibi rutin transferlerin tamamının "alıcı hesabı bulunamadı" uyarısıyla geri dönmesi, kullanıcıların hem finansal hem psikolojik olarak zor durumda kalmasına neden oldu.
Yeni IBAN Bilgileri Önceden Bildirilmedi
Enpara müşterileri, geçiş öncesinde kendilerine yeni IBAN bilgilerinin bildirilmediğini savunuyor. Bu iletişim eksikliği nedeniyle birçok kişi hâlâ eski IBAN üzerinden ödeme almaya devam ederken, paraların göndericiye iade edilmesi büyük bir karmaşaya yol açtı. Özellikle bireysel kullanıcıların yanı sıra ticaret yapan küçük işletmelerin ciddi zarar gördüğü belirtiliyor.
SWIFT İşlemlerinde Şok: Tanımsız Hesap Hatası
Yurt dışından ödeme alan kullanıcıların yaşadığı sorunlar ise daha da büyük. Enpara’nın, SWIFT sistemine tam geçiş yapmadan işlem başlatması, yurt dışı transferlerde "böyle bir hesap tanımlı değil" hatasına sebep oldu. Uluslararası ödeme alan kullanıcılar, karşı firmalarla güven kaybı yaşadıklarını ve iş anlaşmalarının tehlikeye girdiğini belirtiyor. Özellikle freelance çalışanlar, e-ihracat yapanlar ve uluslararası danışmanlık veren kişiler için bu durum, büyük bir gelir kaybı anlamına geliyor.
Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı, Sosyal Medya Patladı
Yaşanan aksaklıkların ardından Enpara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışan kullanıcılar, tatmin edici bir yanıt alamadıklarını ve çözüm sunulmadığını aktarıyor. Sosyal medya platformlarında binlerce kullanıcı, geri dönen ödemeler, kaybolan paralar ve yaşadıkları mağduriyetleri anlatan paylaşımlar yapıyor. Twitter (X), Ekşi Sözlük ve Reddit gibi platformlarda konu başlıkları trend olurken, kullanıcılar ortak bir sesle "Enpara mağduriyetini duyurun" çağrısında bulunuyor.
Maddi Zararın Boyutu Henüz Açıklanmadı
Tüm bu sorunlar ışığında Enpara’nın IBAN geçişi sürecinde ne kadar maddi zarar oluştuğu henüz bilinmiyor. Hem bireysel hem kurumsal kullanıcılar, yaşanan krizin resmi olarak açıklanmasını ve telafi sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyor. Tüm gözler şimdi, Enpara’dan gelecek resmi açıklama ve çözüm planında.
